foja: 304

CUIJ: 13-01972443-8((010404-27522))

ALVAREZ, ADRIANA VERONICA C/ TELEFONICA MOVILES ARGENTINA, S.A. S/ Despido

*101980136*

Mendoza, 17 de Febrero de 2016.

A la oficina y disposición de las partes por el término de CINCO (05) DÍAS las operaciones periciales presentadas por el PERITO PSICÓLOGO Lic. Liliana T. Perez

Se le hace saber a las partes en caso de observar la pericia, además del soporte papel para agregar al expediente, deberán presentarse copias de las observaciones a la pericia, con anterioridad, en SOPORTE ELECTRÓNICO, mediante mail remitido a la Cuarta Cámara del Trabajo a la dirección camlab4-pri@jus.mendoza.gov.ar, en formato WORD. En el asunto del correo electrónico deberá informar NÚMERO de Expediente y CARÁTULA. NOTIFIQUESE.-

                                                                                                  PERICIA                                                                                                                                  

                                                                                                  PSICOLÓGICA   

ECXMA. CÁMARA LABORAL

                                                                     LILIANA T. PEREZ, mat.483, con domicilio legal en Necochea N° 31-1° piso - oficina 3 y 4 Ciudad-Mendoza,  PERITO PSICÓLOGA, sorteada en autos N° 27.522, caratulados “ADRIANA VERÓNICA ÁLVAREZ C/ TELEFÓNICA MOVILES ARGENTINA S.A p/ despido, habiendo realizado la tarea que fuera encomendada, cumplo en presentar informe pericial.

Revisados los antecedentes, informes y documentación (compulsa expediente) se realiza: Entrevista, administración de Tests Psicométricos: WAIS, Bender y  de Personalidad, Test de Bender (Evaluación Hutt), HTP, Persona bajo la lluvia, Test de Rorschach, Desiderativo, Maslach Bournot Inventory, MMPI-2.

Se hará referencia a los dichos del peritado cuando sea necesario aclarar o profundizar algún punto de pericia, remitiéndose posteriormente a los conocimientos científicos y técnicas utilizadas para corroborar o no los referidos dichos.

Datos de la Actora:

Nombre: ADRIANA VERÓNICA ÁLVAREZ.

Lugar de residencia: Resistencia Chaco.

Fecha de nacimiento: 22/10/ 1975.

Edad: 39 años.

Escolaridad: secundaria completa.

Ocupación: Ama de casa.

Estado civil: Casada.

Hijos: 3.

Vivienda: alquilada.

Fecha despido indirecto: 5/3/2012.

HECHOS:

La Actora comenzó a trabajar para la empresa TELEFÓNICA MÓVILES ARGENTINA, en fecha, Agosto del año 2.008, desempeñando sus funciones hasta la fecha de despido indirecto ocurrido el día 5 de marzo de 2012.

La Actora se desempeñaba en el área de atención al público y también de reclamos efectuados por vía telefónica, atención de clientes particulares y empresas. Además realizaba ventas, cumpliendo en forma habitual múltiples tareas entre las que se destacaban la operación de sistemas informáticos a fin de solucionar problemas relacionados con la facturación, mantenimiento y reparación de líneas correspondiente a telefonía celular, venta de equipos y de planes de servicio, todo ello mediante el análisis y la operación de sistema informático, retención de líneas de celulares,  solución de problemas técnicos que presentaban las líneas correspondientes a los clientes asignados, emisión de cupones de pago, modificación y cambio de planes de consumo y control y mantenimiento de los demos ocupados por personal de  la demandada entre otras. Esta empresa era arrendataria de “SISTEMAS TERCERIZACIÓN Y SERVICIOS S.A.”.

La Actora refiere que como consecuencia del ambiente laboral y de los malos tratos y persecución psicológica ejercida por personal jerárquico de la empresa, comenzó a sufrir graves trastornos anímicos y físicos, debió recibir tratamiento con el médico Psiquiatra, Dr. Salvador Mario Damico. Siendo medicada con Clonazepan y Certralina. En fecha 14/07/2011 le diagnosticó sintomatología laboral la que era la principal causa del estado de su salud. Recomendando reposo relativo y tratamiento psicofarmacológico, según consta en certificaciones obrants en Aitos a fs.32 á 37.  En fecha 18/07/11 se dio a conocer su estado a la empresa. Los padecimientos psicofísicos diagnosticados continuaron y persisten en la Actora determinando una incapacidad permanente.

Refiere la Actora, que la relación laboral con la Empresa, se caracterizó,  por la sobrecarga de trabajo, las presiones y las prolongadas jornadas laborales sin el correspondiente pago de horas extras, los reiterados malos tratos y la persecución de personal jerárquico de la empresa, más la ausencia de la obligación de seguridad.

Según refiere la Actora, después de la licencia por enfermedad, su jefe no le hablaba y le hacían un gran vacío, por lo que llegaba a su casa y se ponía a llorar debido a los malos tratos que recibía de su jefe. El horario para desayunar NO SE CUMPLÍA EN SU TOTALIDAD, el horario para almorzar era otorgado a cualquier hora, no se respetaban los 15 minutos reglamentarios, no les dejaban tener ni una botella con agua.

El día 30 de Diciembre de 2.011, la Actora recibe un telegrama de la empresa que determina que a partir del día 2 de Enero de 2.012, ingresa en Reserva de Puesto por el término de 1 (un) año. Se dio por despedida.

Antecedentes:

La Actora refiere que es casada y madre de 3 hijos, un varón de 19 años, de su anterior pareja de su juventud, que era estudiante en la facultad de Administración de empresas, y dos mujeres, una de 7 años, estudiante de escuela primaria y la otra de 3 años. Su marido trabaja como jugador de fútbol, tiene 30 años y tiene estudios de secundaria completa.

Siempre vivieron en la Pcia.de Mendoza, posteriormente se trasladaron a Santa Fé y luego viajaron al Chaco, al tener traslado de su trabajo.

Conviven en muy buena relación y asimismo con sus hijos.

Refiere que pasó una infancia feliz junto a su hermano, el que era protector con ella y que ambos tenían buenas calificaciones en la escuela. Refiere que fue la mejor etapa de su vida, compartía cosas lindas con sus primos y familiares.

Su padre falleció cuando era pequeña y conserva los mejores recuerdos.

Su madre aún vive, tiene 68 años de edad, es ama de casa, pensionada y jubilada. Su hermano tiene actualmente 44 años de edad, es casado y tiene hijos de 20 y 16 años, estudiantes. Todos viven con su madre porque está sola.

Ella trabajó también cpara la empresa Movistar con muy buena relación laboral, piensa que lo que eran de afuera sus jefes, eran distintos, refiere que eran contenedores, comprensivos.

No se observan patologías de significación diagnóstica en la familia, no se observaron antecedentes de alcoholismo ni de maltrato interfamiliar. La Actora se encuentra en tratamiento psiquiátrico.

PERICIAL PSICOLÓGICA: Deberá designarse a un Perito Licenciado en Psicología, el que deberá dictaminar, previa entrevista con la Actora y cotejo de los certificados médicos acompañados, acerca de los siguientes puntos:

Cuestionario pericial:

1). Descripción de la patología sufrida por la Sra. Álvarez entre los meses de julio de 2.011, al mes de Febrero de 2.012;

2). Causa u origen de dicha patología;

3). Relación de la patología sufrida por la Sra. Álvarez con el ámbito o ambiente laboral;

4). Posibilidad de trabajar en el mismo ambiente laboral mientras dura la patología, y en su caso consecuencias de dicha exposición;

5). Cualquier otro dato o conclusión que estime útil para la resolución de esta causa.

Respuesta cuestionario pericial:

1). Del estudio psicodiagnóstico realizado a la Actora, como así también de sus antecedentes médicos, certificados e informes agregados al proceso, se deduce el estado psicológico actual.

Se ha tenido en cuenta el concepto de personalidad de base para realizar el presente estudio, considerando cómo ha sido afectada su vida a partir del hecho laboral y su posibilidad de reacomodación.

La utilización que realiza del lenguaje en general es fluido y claro, acorde a su nivel de instrucción. Manifiesta ansiedad, no se observa alteración del curso y contenido del pensamiento. Su discurso es coherente en el relato de los hechos, realizando los procesos de asociación  hilando los eventos en forma ordenada, presentando un orden en la cronología de los hechos, manifestando lucidez y una buena orientación témporo–espacial.

Se puede inferir que previo al hecho dañoso, la Actora podía enfrentar los acontecimientos con un Yo estructurado, adecuadamente, asumiendo diversas responsabilidades.

La personalidad de la Actora, de base neurótica dentro de límites adecuados, evaluada en el proceso psicodiagnóstico, no presenta patologías previas. Su estructura previa, no presenta indicadores de significación diagnóstica.  Su estado de conciencia y cognitivo y su forma de  relacionarse se observan como adaptados, no influyendo en los síntomas actuales expresados en el informe pericial, donde se manifiesta claramente la relación causal con el desempeño laboral y las secuelas psicológicas, de los acontecimientos vividos.

La Actora se desempeñó en su puesto de trabajo durante julio del 2011 a febrero del 2012. Fue despedida en el mes de Marzo de 2012, (según consta en Demanda de la Actora), cuando comenzó a tener un estado psicológico de tipo depresivo, con angustia, ansiedad elevada y tristeza interior, que además, se expresan en llanto durante la entrevista.

No relata ni se observaron en las respectivas entrevistas, enfermedades psicológicas de trascendencia en sus progenitores, ni se detectaron en los test de personalidad, patologías previas.

A la fecha del presente estudio y como consecuencia del hecho relatado, los recursos intrapsíquicos con los que cuenta  actualmente, no le han permitido superar la situación traumática vivida, (despido de su trabajo por tener síntomas depresivos, para lo cual fue tratada por el Dr. Amico), tendiendo a agravarse su sintomatología.

La Actora presenta secuelas psicológicas que le han ocasionado, desgaste emocional, estrés, ansiedad y estado de ánimo de tipo depresivo, modificando no sólo su relación familiar, sino  su vida social en general. Actualmente refiere que no es la misma persona que era antes, manifestando una disminución en las actividades laborales-sociales.

Presentando en la Escala de Evaluación de la Actividad global EEAG: “Hay que considerar la actividad psicológica, social y laboral a lo largo de un hipotético continuum de salud-enfermedad”. En dicha escala presenta un puntaje entre 51 y 60 de disminución del rendimiento: “Síntomas moderados (p.ej. afecto aplanado y lenguaje circunstancial, crisis de angustia ocasionales) o dificultades moderadas en la actividad social, laboral o escolar (p.ej.: pocos amigos, conflicto con compañeros de trabajo o escuela ).

2). La Actora previo al hecho narrado, se desenvolvía como la persona joven que es (39 años), en una vida con actividades propias de su edad, trabajaba, estudiaba, salía con su pareja, amigos y familiares.

El estado psicológico actual de la Actora tiene estrecha vinculación con lo padecido en su ámbito laboral, en el que se desempeñó normalmente, del que fuera despedida en Marzo de 2011, (según consta en Demanda Actora)-

Se define a la secuela psicológica como “una alteración irreversible en el funcionamiento psicológico habitual, discapacidad o minusvalía permanente que no remite con el paso del tiempo, ni con el tratamiento adecuado.”

A partir de la evaluación del estudio psicodiagnóstico realizado a la Actora se puede inferir que la situación laboral vivida en el período comprendido entre el mes julio de 2.011, al mes de Febrero de 2.012 la Actora padeció el síndrome de Burnout, o cabeza quemada, ya que los acontecimientos vividos en el área laboral han influido de manera significativa en su estado anímico, generando un estado de desequilibrio emocional, con la presencia de elevados montos de angustia, temores y preocupación, acompañados de sentimientos de inseguridad en su vida y en su futuro laboral , lo que hace impacto además en su autoestima, generando pérdida de control personal, desánimo y tristeza, padeciendo además insomnio, abulia, pérdida de interés por las actividades que antes eran gratificantes para ella, generando también hipersensibilidad e irritabilidad, dependencia emocional y funcional, respecto a las actividades de su vida cotidiana y personal, por lo que fuera medicada por el médico Psiquiatra Dr. Damico, según certificaciones obrantes a fs.32 a 37 de Autos, por Trastorno Depresivo ansioso.

De la compulsa del expediente surge que la Actora ha experimentado una situación de estrés psicosocial extremo, donde lo laboral aparece como estresógeno principal. Dada la naturaleza del estresante, con repercusión importante, DESPIDO, el cuadro que presenta tiene relación causal con el evento de Autos y con el correr del tiempo se ha agravado por una mala adaptación emocional.

La sintomatología que presenta la Actora se corresponde completamente con la propia del Síndrome de Burnout, el cual se caracteriza por un elevado cansancio emocional (CE) y despersonalización (DP) y un bajo índice de realización personal (RP). Estos tres índices son los que evalúa el MBI. El CE se refleja en una pérdida progresiva en la capacidad de entrega en el trabajo, mientras que la DP hace referencia a actitudes negativas y cínicas hacia los usuarios y la organización donde la persona se desempeña; y la RP se refiere a una persona que se siente desmotivada, insatisfecha y descontenta en su trabajo.

El síndrome de “quemarse por el trabajo”, como es traducido comúnmente, es un problema psicosocial importante porque el trabajador pierde su capacidad de motivación para el trabajo, su rendimiento es bajo y se deteriora su salud física y mental. (Hernandez Martín, L. 2006)

Según la evaluación del Test Maslach Burnout Inventory, la Actora padece una enfermedad profesional, el “Síndrome de Cabeza quemada o Burnout”. Según el puntaje obtenido, (AE : 31 ; RP: 29  ; D: 9 ) …..podemos corroborar el gran estrés vivido en el lugar de trabajo, donde se sentía abrumada y agotada emocionalmente, por lo que buscó ayuda, presentando  falta de sentimientos hacia los sujetos objetos de atención y falta de realización personal, lo que le produjera el gran estado depresivo que padece actualmente, sumado el Sindrome de Burnout. Esta enfermedad profesional es una enfermedad que es un proceso, que se extiende en el tiempo en su presentación y evolución. Este test corrobora los dichos de la Actora, donde la característica principal de esta enfermedad es la relación de causalidad entre la patología y el trabajo realizado.

Presentando el Sindrome de Burnout como única consecuencia del estrés acumulado y crónico, que padeció en su lugar de trabajo.

En el caso que nos ocupa, existe este desequilibrio y presenta desde el inicio del proceso de esta enfermedad, una gran dificultad para ajustarse a los acontecimientos estresantes.

.Cansancio emocional: El trabajador siente que sus recursos afectivos han sido superados por el estrés producido por el contacto diario con las personas que reciben directamente su servicio.

.Despersonalización: El trabajador desarrolla sentimientos negativos hacia las personas con quienes trabaja, que se traducen en comportamientos y actitudes acordes a esos sentimientos.

.Realización personal: El trabajador evalúa de forma negativa su labor, lo cual afecta su auto-concepto, su auto-estima y las relaciones con los demás.

La relación entre el Síndrome de Burnout y otras patologías presentes en el DSM IV:

La etiología del Síndrome de Burnout tiene que ver con un proceso multicausal y altamente complejo. Se proponen diversas causas, entre las cuales podemos destacar: aburrimiento y estrés, crisis en el desarrollo de la carrera profesional y pobres condiciones económicas, sobrecarga de trabajo y falta de estimulación, pobre orientación profesional y aislamiento.

Este síndrome es una categoría clínica determinada por diversidad de síntomas, los cuales, se asocian principalmente con la depresión, el estrés agudo, la ansiedad y rasgos de trastornos de personalidad. Los estudiosos de este síndrome concluyen que si bien guarda gran relación con los trastornos depresivos (tanto mayores como distímicos), el Síndrome del Quemado  es una entidad relacionada exclusivamente con el trabajo, por lo tanto, consideran que debe constituirse como una “enfermedad profesional” (Schwartzmann, 2004). En la historia laboral de la Actora no aparece un evento psicotraumático único, sino que se observan diferentes situaciones vividas en su ámbito laboral que han resultado altamente traumáticas. 

Los diagnósticos psicológicos evaluados en la Actora, son producto de las tareas realizadas en el ámbito laboral, no encontrándose acontecimientos fuera de su vida laboral que guarden relación con la sintomatología que presenta. Los constantes cambios, la falta de reconocimiento a la labor, las situaciones estresantes que debió vivir en su puesto de trabajo, minaron su autoestima y autoconcepto, dejándola sumamente vulnerable al padecimiento psíquico y agotándola psíquicamente, teniendo en cuenta que padeció  su embarazo con mucho estrés, cuando debió guardar reposo, por el acoso de su jefe al ausentarse de su puesto de trabajo.

Con motivo de la enfermedad profesional que se detecta en la presente pericia, la Actora refiere que ha realizado tratamiento, avalado por certificaciones médicas obrantes en Autos.

Diagnóstico:

Según la Tabla de Evaluación de Incapacidades Laborativas de Santiago Rubinstein ,Ley 24.557, Dec.659/96 presenta: REACCION VIVENCIAL ANORMAL (RVAN), depresiva, obsesiva y fóbica, grado II, correspondiendo un porcentaje de incapacidad parcial y permanente del 10%. Definición: Grado II : Se acentúan los rasgos de personalidad de base, no presentan alteraciones en el pensamiento concentración o memoria. Necesitan algunas veces algún tipo de tratamiento medicamentoso o psicoterapéutico.

Según el DSM VI, Manual de enfermedades mentales, presenta un Trastorno Adaptativo mixto con ansiedad y estado de ánimo depresivo (309.28).

Decimos que un trastorno adaptativo es una respuesta psicológica a uno o varios estresantes identificables que comportan la aparición de síntomas emocionales o de comportamiento clínicamente significativos. Los síntomas deben expresarse 3 meses siguientes al inicio del estresante (Criterio A). La expresión clínica de la reacción consiste en un acusado malestar, superior al esperable dada la naturaleza del estresante, o en un deterioro significativo de la actividad social o profesional o académica (Criterio B).

Todo acontecimiento estresante, produce una disminución del sentimiento de seguridad individual, sumado a que no podía trabajar en las mismas condiciones y oficio en que lo hacía previo al despido, le provocó altos niveles de estrés, angustia y ansiedad, ocasionando dificultades en su vida de relación, sumado a síntomas depresivo-ansiosos

En el aspecto intelectual presenta en el Test de WAIS, un buen potencial intelectual, pero su rendimiento se encuentra disminuido en los Subtest que son vulnerables a la ansiedad y angustia, produciendo dificultades en atención, concentración y memoria, debido a que el aspecto emocional le provoca disminución de la eficiencia, lo que estaría relacionado con los aspectos afectivos, a consecuencia  del estrés y angustia que presenta. Presenta un CI. normal promedio y un índice de deterioro del 35%, altamente significativo para su edad 39 años, a la fecha de la presente pericia. 

En la evaluación del MMPI -2, los perfiles se han interpretado en base a los puntajes T, que suponen una media de 50 y una desviación estándar de 15, siendo significativas las escalas superiores a 64 y a 36.

      El Perfil de las Escalas de Validez y Clínicas nos indica que estamos frente a una prueba válida. Ha sido sincero al responder, con presencia de defensividad leve.

      Es una persona convencional y conformista, rígidamente virtuosa. Se manifiesta como independiente, inteligente, entusiasta. Presenta pequeñas preocupaciones acerca del cuerpo y la salud. Emocionalmente abierto y equilibrado, adaptable, bien organizado. Poca tolerancia a la frustración, prefiriendo la acción a la contemplación. Dificultad para adaptarse a situaciones problemáticas. A veces despliegan respuestas exageradamente agresivas sin provocación aparente. Presenta puntaje alto en O-H, hostilidad excesivamente controlada. Son fácilmente influenciables por otros. Carecen de confianza en sí mismos.

      3) Contestada en pregunta n°1 y 2 del cuestionario pericial.

      4) Las alteraciones de las capacidades psíquicas abarcan reacciones neuróticas que siguen al evento traumatizante y sus perjuicios repercuten en la condición mental y en la capacidad laborativa de la Actora. Debido a ello implementa actitudes compensatorias para controlar la ansiedad a través de mecanismos de negación para no mostrarse agresivo, manifiesta poca tolerancia a la frustración y poco control de los impulsos, lo que a veces le impide tener buenas relaciones interpersonales constantes, las que mantiene están cargadas de temor, ansiedad y son más superficiales.

El evento generador del daño se inscribe dentro de lo que tradicionalmente se ha considerado como un agravio moral y ha desencadenado un proceso psicológico que afecta a la víctima en su capacidad para disfrutar de la vida. Manifiesta falta de recuperación de las reservas.

Debido a estas dificultades, sería contraproducente trabajar en el mismo ámbito laboral. De todos modos fue cesanteada en sus funciones y no tendría forma de volver al puesto de trabajo, sumado a que no podría trabajar en las mismas condiciones y oficio en que lo hacía previo al hecho relatado, esto le provoca altos niveles de estrés, angustia y ansiedad, ocasionando dificultades en su vida de relación, sumado a síntomas depresivo-ansiosos

Por lo que se considera que la Actora presenta un daño en la capacidad laborativa debido a que sus actividades laborales fueron suspendidas. “La persona no puede desarrollar el trabajo que venía realizando y no sólo debe quedar la víctima incapacitada para cualquier tarea, sino que es importante la que en cada caso desarrollaba en concreto. Situación que es aplicable a personas que poseen escasa preparación y se ven privados de desarrollar las tareas que venían realizando”. “El trabajo implica una coordinación de la mente y el cuerpo que se denomina capacidad de trabajo. Si una persona, por el hecho dañoso, viera alterado su desempeño en el área laboral, desde el punto de vista patrimonial se vería afectado: dejaría de percibir un salario, remuneración u honorario como contraprestación de su trabajo lo que ocasionaría dejar de percibir lo necesario para su supervivencia actual o para una vida social determinada”. “Seminario Psicólogos forenses 2012”.

La Actora no presenta síntomas de simulación, metasimulación, disminución de patología mental, ni Neurosis de renta con un fin ganancial. Datos observados a través de la dilucidación de la existencia de discrepancias entre los síntomas alegados por el actor y la observación directa de la conducta en las distintas entrevistas y corroborado en el Test de Bender y Rorschach . (Según criterio de H.Del Pópolo “Psicología Judicial”).

5) La Actora se manifiesta como una persona vulnerable, a quien se debe proteger y asistir de forma adecuada según las características de su padecimiento.  (Ley de incumbencias profesionales).

Con la exposición de la Actora al agente dañoso durante el transcurso del tiempo, se ha visto afectada su salud, por el trabajo realizado para su empleadora, en una neta relación de causalidad entre la patología y el trabajo realizado.

La Actora necesita atención psicológica en relación a las secuelas que dejó el despido de su puesto de trabajo y la sobrecarga de atención laboral que realizaba durante casi 10 hs. diarias, según refiere, ya que debido a ello no puede desenvolverse psico-físicamente como lo hacía previo a ello, ya que los síntomas permanecen a la fecha de la presente pericia, habiendo transcurrido 4 años, desde el desencadenamiento de la enfermedad profesional relatado en Autos.

Por lo que  se recomienda que realice tratamiento psicoterapéutico de una sesión semanal, no inferior a un año, según estime el profesional actuante y continúe con su tratamiento psiquiátrico, según  estime el profesional del área, a fin de atenuar los temores, ansiedad y síntomas depresivos que padece. El importe de cada sesión en el mercado es de 400 pesos la sesión, según experiencia del profesional.

La Actora como consecuencia directa de las tareas y las condiciones de trabajo impuestas por la empleadora presenta una somatización de las crisis de estrés, lo que se traduce en una incapacidad del 10 % de la total obrera”.

El presente examen pericial integra los datos obtenidos con métodos diversos (entrevistas y test específicos) y contrastados con fuentes de información múltiples (análisis de la información obrante en el expediente judicial ).

Petitorio:

                 1-Se tenga por presentada la pericia solicitada, se agrega certificado de asistencia del Actor. Se le dé tratamiento de ley y se agregue en autos.

                  2-Se tenga a la suscripta por presentada en tiempo y forma y domiciliada en el carácter invocado.

                 3-Se regulen los honorarios pertinentes a esta pericia.

                   4-En el eventual caso de arribarse a un convenio transaccional, solicito no sea homologado el mismo, ni liberados los fondos que se depositen en consecuencia, sin la previa conformidad profesional del firmante. Se tenga expresamente presente.

                     5-En cumplimiento a lo dispuesto por esta Excma. Cámara se remitió copia del presente informe vía mail a camlab4-pri@jus.mendoza.gov.ar  con fecha Febrero de 2016.

                                                                      Provea U.S.  DE CONFORMIDAD.

                                                                                              ES JUSTICIA